Koliko ste se puta zapitali što zapravo znači garancija, u kojem roku se može reklamirati proizvod ili što učiniti kada usluga nije pružena na zadovoljavajući način?
Potrošači u Bosni i Hercegovini često se suočavaju s nejasnoćama oko svojih prava, a manjak informacija može dovesti do toga da odustanu od reklamacije iako na nju imaju zakonsko pravo. Upravo zbog toga institucija ombudsmana često prima upite građana, a odgovori na njih mogu biti od velike koristi svima.
Jedno od najčešćih pitanja tiče se garancije – što ona obuhvaća, koliko traje i što trgovac mora učiniti ako proizvod prestane ispravno funkcionirati.
Tu su i dvojbe oko rokova za reklamaciju, posebice kada je riječ o skrivenim nedostacima, ali i situacije kada je kupljeni proizvod bio na sniženju. Važno je znati da potrošač u svim ovim slučajevima ima određena prava, a trgovac obveze koje mora ispoštovati.
Građani se također sve češće pitaju što učiniti kada kupljeni proizvod nije pod garancijom, kako postupiti u slučaju neusklađenosti cijena na polici i blagajni, ili koje korake poduzeti kada je usluga nepravilno ili nepotpuno izvršena.
Jasna pravila postoje i za ove situacije – od pisanog obraćanja trgovcu, preko reakcije nadležnih inspekcija, pa sve do mogućnosti raskida ugovora. Sve to pokazuje da je poznavanje prava potrošača ključna zaštita od nepravilnosti na tržištu.
Što je garancija?
Garancija je odgovornost za ispravno funkcioniranje stvari koja nastaje kada trgovac preda kupcu garantni list. Proizvođač tada jamči da će proizvod ispravno raditi određeno vrijeme, a ako ne, kupac ima pravo na popravak ili zamjenu proizvoda.
Kada možemo izvršiti reklamaciju proizvoda?
Reklamacija se podnosi trgovcu kod kojega je proizvod kupljen, uz obavezno priložen račun. Kod prehrambenih proizvoda reklamacija se vrši odmah, a trgovac je dužan postupiti po zahtjevu kupca.
Koji su rokovi za reklamaciju?
Ako je nedostatak vidljiv, kupac se mora obratiti trgovcu u roku od osam dana od kupnje. Kod skrivenih nedostataka rok je dva mjeseca od otkrivanja, ali najkasnije dvije godine od dana kupnje. Za tehničke proizvode s garancijom vrijede rokovi navedeni u garantnom listu.
Može li se reklamirati proizvod bez nedostatka?
Ne može, osim u slučaju kupnje na daljinu ili izvan poslovnih prostorija, kada kupac ima pravo raskida ugovora u roku od 15 dana bez posebnog obrazloženja.
Što ako je riječ o uslugama?
Ako je usluga nepravilno ili djelomično obavljena, potrošač se mora pisano obratiti davatelju usluge u roku od osam dana (ako je nedostatak vidljiv) ili dva mjeseca od otkrivanja skrivenog nedostatka. Davatelj usluge je dužan ponovo izvršiti uslugu ili smanjiti cijenu.
Koliko traje “razuman rok” za popravak proizvoda?
Zakon ne propisuje točan rok – on ovisi o okolnostima i složenosti kvara. Ako trgovac ne popravi proizvod u razumnom roku, dužan je kupcu predati novi proizvod.
Što je nedostatak na proizvodu?
Nedostatak je mana zbog koje proizvod ne ispunjava namjenu. Potrošač tada ima pravo tražiti zamjenu, povrat novca ili popravak o trošku trgovca. Ako trgovac odbije, mora u roku od osam dana pisano odgovoriti, a ako to ne učini – uključuje se inspekcija.
Vrijedi li garancija za sve kvarove?
Ne. Garancija se ne primjenjuje ako je proizvod korišten nepravilno, nije održavan ili je kvar nastao zbog vanjskih okolnosti (npr. više sile).
Imam proizvod na sniženju – imam li pravo na reklamaciju?
Da, osim ako je kupac bio unaprijed obaviješten da proizvod ima nedostatak zbog kojega mu je cijena snižena.
Što ako proizvod nije ispravan, a nema garancije?
Tada se primjenjuju odredbe o materijalnim nedostacima – kupac može tražiti uklanjanje nedostatka, zamjenu, sniženje cijene ili raskid ugovora.
Što ako cijena na kasi ne odgovara cijeni na polici?
Cijena koja stoji na polici je mjerodavna i trgovac je dužan poštovati je. Ako to ne učini, radi se o prekršaju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača u BiH.
Poznavanje prava potrošača najbolja je zaštita od nepravilnosti i zloupotreba na tržištu. Pravodobnom reakcijom i inzistiranjem na svojim pravima, građani u BiH mogu osigurati kvalitetniju kupnju i usluge koje im zakonom pripadaju, piše Tuzla.info.
Izvor: https://www.jabuka.tv/prava-potrosaca-u-bih-kada-imate-pravo-na-povrat-novca-popravak-ili-zamjenu/?fbclid=IwY2xjawM107hleHRuA2FlbQIxMQABHi1bebSjypDjkzZ6Jash9qR6KWOt0JMkp2MWz5XCgtpakGQ6hKVFJEBW1f67_aem_UY174NKTSi5BhJ5P_9z-1w
