Internet trgovina u Bosni i Hercegovini doživljava snažan rast, a s njom se mijenjaju i potrošačke navike. Najnovije istraživanje eCommerce asocijacije otkriva kako žene i muškarci imaju različite prioritete pri online kupovini: dok žene češće kupuju odjeću, obuću i modne dodatke, muškarci više naručuju hranu i prehrambene proizvode.
Mobilna kupovina u porastu
Online kupovina postaje svakodnevica, posebice među osobama u dobi od 25 do 45 godina. Više od 83% korisnika koristi mobilne telefone za kupovinu putem interneta, što potvrđuje važnost mobilno prilagođenih web stranica i aplikacija.
Kupuje se sve češće – 37,7% građana kupuje online dva do tri puta u kvartalu, dok se sve veći broj svrstava u tzv. “intenzivne korisnike”, koji kupuju i više od deset puta kvartalno.
Što i kako kupujemo?
Prema istraživanju, žene prednjače u kupovini odjeće, obuće i modnih dodataka. Osim mode, interes žena sve više ide prema kozmetici i kućnim potrepštinama. Muškarci, s druge strane, sve češće naručuju hranu, piće i tehničke uređaje.
Najčešće kupljeni proizvodi putem interneta su:
- odjeća i obuća
- hrana i piće
- elektronika i tehnika
- kozmetika i proizvodi za osobnu njegu
Kada je riječ o načinu plaćanja, gotovo polovica građana (46,4%) preferira plaćanje pouzećem, dok 43,1% koristi kartice. Ovaj podatak govori o sve većem povjerenju u digitalna plaćanja, iako tradicionalne metode još uvijek dominiraju.
Problemi s dostavom i sigurnost transakcija
Unatoč pozitivnom trendu, gotovo 50% korisnika navodi da su iskusili probleme s isporukom ili kvalitetom proizvoda, dok je tek 16,3% prijavilo poteškoće s online plaćanjem. Ovo ukazuje na relativno visok stupanj sigurnosti u transakcijama, ali i potrebu za poboljšanjem logistike i korisničke podrške.
Domaće vs. inozemne platforme
Iako 43,4% ispitanika preferira domaće web trgovine, veliki broj građana koristi i strane platforme poput SHEIN-a, Temua i Amazona. Trgovci u BiH zasad ne bilježe veliki pad zbog konkurencije, ali više od trećine njih priznaje da globalni brendovi mijenjaju očekivanja kupaca, posebno po pitanju cijena i brzine isporuke.
Online tržište u Bosni i Hercegovini nastavlja rasti, a rodne razlike u potrošačkim navikama otkrivaju važne smjernice za trgovce i oglašivače. Dok žene teže estetski privlačnim i modno osviještenim proizvodima, muškarci se više usmjeravaju na praktičnost i funkcionalnost, posebno kad je riječ o prehrani i tehnologiji.
S obzirom na brzinu kojom se digitalna kupovina razvija, jasno je da se tržište mora stalno prilagođavati – od logistike i korisničke podrške do ciljanog oglašavanja i sigurnosti transakcija.
