Kupnja preko Facebooka i Instagrama mnogima je postala svakodnevica, no iza povoljnih cijena i primamljivih oglasa mogu se kriti problemi zbog kojih kupci ostaju bez kvalitetne robe, povrata novca, pa čak i mogućnosti da ponovno stupe u kontakt s prodavačem.
Federalna uprava za inspekcijske poslove upozorila je na prijave građana koji imaju problema s kupnjom putem društvenih mreža. Među najčešćim pritužbama nalaze se isporuka pogrešnih ili nekvalitetnih proizvoda, odbijanje reklamacija i povrata novca te slučajevi u kojima prodavači nakon obavljene kupnje prestaju odgovarati na poruke.
Poseban problem predstavljaju anonimni profili iza kojih se kriju neregistrirani prodavači. Kupci često nemaju pouzdane podatke o tome tko stoji iza profila, gdje se prodavač nalazi i kome se mogu obratiti kada naručeni proizvod ne odgovara oglasu.
Kupnja preko društvenih mreža može zakomplicirati povrat novca
Iz Federalnog tržišnog inspektorata upozoravaju da ostvarivanje potrošačkih prava može biti znatno otežano kada se kupuje od neregistriranih prodavača. Zaštita koju pruža Zakon o zaštiti potrošača u BiH odnosi se na odnose s registriranim trgovcima, neovisno o tome obavlja li se kupnja u fizičkoj trgovini ili putem interneta.
To znači da privlačan oglas, velik broj pratitelja ili pozitivni komentari sami po sebi nisu jamstvo da je prodavač pouzdan.
Na što treba obratiti pozornost prije narudžbe?
Prije kupnje potrebno je provjeriti podatke o trgovcu, njegove kontakt informacije i uvjete reklamacije. Poseban oprez potreban je kada prodavač ne navodi osnovne podatke o poslovanju, traži uplatu unaprijed bez jasnih uvjeta ili izbjegava odgovore na pitanja o proizvodu.
Građani bi također trebali izbjegavati slanje podataka s bankovnih kartica, PIN-ova i sigurnosnih kodova putem poruka ili neprovjerenih poveznica.
Ako dođe do problema, važno je sačuvati potvrdu o uplati, prepisku s prodavačem, oglas i sve druge dokaze o narudžbi. Takva dokumentacija može biti korisna prilikom prijave slučaja nadležnim institucijama.
Kupnja putem društvenih mreža može biti praktična, ali prije narudžbe vrijedi provjeriti kome se uplaćuje novac. U suprotnom, proizvod koji je izgledao kao povoljna kupnja može postati nepotreban trošak i dugotrajna borba za povrat novca.
